UX hönnun fyrir stórfyrirtæki hjá Ericsson

Raunverulegt verkefni frá raunverulegum samstarfsaðila

Teymið okkar, sex nemendur frá Hyper Island, tók höndum saman við Ericsson til að takast á við raunverulega UX áskorun: að byggja hugmyndafræðilega frumgerð sem sýnir stór, dreifð fyrirtækjaskipulög á glæsilegan og skalanlegan hátt.

Markmiðið var að styðja við notendur eins og reikningsstjóra og kerfisstjóra sem stýra fjölda reikninga og þurfa að fletta í gegnum djúpar skipulagsheildir á auðveldan hátt – hugsaðu um tré-stigveldi, snjöll mælaborð og öflug, auðskiljanleg flæði.

Þótt verkefnið virtist flókið, brutum við það niður í eitt kjarna UX vandamál:

Búa til hugbúnaðarupplifun þar sem notendur geta kannað umfangsmikið fyrirtækjaskipulag ofan frá og niður eða neðan frá og upp – án þess að villast.

Helstu hönnunaráskoranir

• Leiðakerfi fyrir þúsundir hnúta (nodes) yfir mörg stig.
• Hönnun fyrir miðlungsreynda notendur með takmarkaðan tíma.
• Skapa sveigjanlegt mælaborð fyrir mörg hlutverk – stjórnendur, reikningsstjóra.
• Styðja við sértækar aðgerðir á hverju stigi.

Og hér er snúningurinn: Ericsson gaf okkur ekkert efni (content). Frumgerðin varð að reiða sig eingöngu á rökfræði viðmótsins (UI) til að miðla uppbyggingu kerfisins – enginn bráðabirgðatexti, engin sýnidæmi af gögnum.

Uppgötvun og skissur

Við byrjuðum á mörgum spurningum og mörgum fundum. Fyrsta skrefið var að samstilla markmið og væntingar við kerfisstjórnunar- og UX-teymi Ericsson.

Þrír fundir á viku með hagsmunaaðilum héldu hugsun okkar stilltri á meðan við fórum í gegnum mismunandi stig – við fylltum í eyðurnar með rannsóknum og aðlöguðum umfangið eftir því sem við lærðum meira.

• Upphafleg kortlagning á ferðalagi notenda (user journey).
• Skilgreining á hlutverkum innan teymisins.
• Forgangsröðunarfylki: ferðalag notenda fyrst, síðan flæði.
• Skissur → einfaldar frumgerðir (lo-fi) → hágæða gagnvirkar frumgerðir (hi-fi).

Miðað við notendahóp okkar – upptekið fagfólk að stýra þúsundum færslna – þurfti viðmótið að draga verulega úr núningi. Hver hönnunarákvörðun var metin út frá einfaldri spurningu: Gerir þetta notandann sneggri?

• Sérsniðið mælaborð byggt á hlutverki og nýlegri virkni.
• Hröð leit og niðurbrot (drill-down) fyrir vafur í stigveldi.
• Skýr endurgjöf kerfisins og mínímalískt viðmót.
• Fljótur aðgangur að aðgerðum tengdum hnútum – skilaboð, ritun, merkingar.

Við bættum einnig við ör-gagnvirkni (micro-interactions) í gegnum allt ferlið – smáatriði sem hjálpa notendum að finna fyrir stjórn, jafnvel þegar þeir sýsla með þúsundir færslna.

Við bjuggum til hágæða frumgerð í Figma og héldum rýnifundi með sérfræðingum ásamt prófunum með hagsmunaaðilum. Endurgjöfin var skýr – hönnunin virkaði.

Við gátum ekki innleitt alla endurgjöf, sumar breytingar kröfðust forsendna í bakenda – en við stilltum það sem við gátum. Notendur kunnu sérstaklega að meta hnökralaus skipti í stigveldi, flýtivísa fyrir ákveðin hlutverk og mínímalískt, einbeitt viðmót.

Farsímar og snjallúr

Við vorum örugg með grunnhugmyndina og stækkuðum hana í hönnunartillögur (mockups) fyrir farsíma og snjallúr – til að sanna að kerfið gæti skalað sjónrænt og virkni yfir á hvaða tæki sem er, á meðan það héldist leiðandi og mannlegt.

• Farsími – vöktun og ritun á ferðinni
• Snjallúr – áríðandi viðvaranir og rauntímatilkynningar með einni handhreyfingu

• Bjuggum til hugmyndafræðilega lausn á raunverulegu vandamáli stórfyrirtækis.
• Hönnuðum og prófuðum virka hágæða frumgerð á innan við 4 vikum.
• Hagsmunaaðilar kölluðu þetta "gífurlega uppfærslu" frá núverandi kerfum – sögðu það myndu spara margar klukkustundir í handvirkri leit.
• Byggðum upp sjálfstraust í að vinna með raunverulega endurgjöf viðskiptavina og breytingar á umfangi.

Þetta verkefni gaf okkur djúpa innsýn í UX fyrir stórfyrirtæki á stórum skala. Fyrir mig persónulega styrkti það trú mína á kraftinn í hraðri frumgerðasmíði – og að leyfa viðmótinu að tala sínu máli, jafnvel án efnis.