Mannlegri nálgun á bókanir í heilsurækt

Að bæta stöðugleika

Tveggja manna UX hönnunarteymi okkar tók höndum saman við Trime, æfingaapp sem hjálpar notendum að viðhalda stöðugleika í þjálfun. Á fjórum vikum unnum við í tveimur meginköflum: notendarannsóknum og frumgerðasmíði.

Trime kom til okkar með eitt meginmarkmið:

Bæta varðveislu notenda með því að gera skráningu á æfingum meira grípandi og hvetjandi.

Eins og mörg önnur heilsuöpp, átti Trime í erfiðleikum með að halda notendum til lengri tíma. Helstu vandamál voru:

• Flókið nýliðaferli (onboarding) sem yfirþyrmdi nýja notendur.
• Óskipulagt leiðakerfi sem gerði erfitt að fylgjast með árangri.
• Bókanir á æfingum voru ruglingslegar.

Við trúðum því að til að laða að breiðari markhóp þyrfti appið að virðast minna samkeppnismiðað og yfirþyrmandi – og frekar verða leikrænt, mannlegt og skilningsríkt.

Notendarannsóknir

Við tókum viðtöl bæði við núverandi og mögulega notendur Trime til að skilja vandamál þeirra, markmið og venjur. Út frá þeirri innsýn gerðum við eftirfarandi:

• Bjuggum til fjóra ítarlega notendahópa (personas).
• Einfölduðum upplýsingaarkitektúrinn.
• Kortlögðum ný notendaflæði (user flows).
• Söfnuðum gögnum í samkenndarkort (empathy maps) og önnur rannsóknargögn.

Eftir að hafa kynnt niðurstöður okkar fyrir Trime fengum við grænt ljós á að hefjast handa við frumgerðasmíði.

1. Leikrænna og mannlegra nýliðaferli

Við endurhönnuðum innskráningarferlið svo það virkaði meira eins og samtal og minna eins og eyðublað. Notendur setja upp prófílinn sinn á hátt sem hjálpar til við að para þá við rétta einkaþjálfarann, sem gerir ferlið gagnlegt frekar en aðeins nauðsynlegt.

2. Breytt áhersla: Bókaðu æfingu fyrst

Að bóka tíma er einn mikilvægasti eiginleiki appsins, en hann var falinn. Við endurhönnuðum viðmótið til að setja æfingatíma og auðvelda bókun í forgang, efst á forsíðunni.

3. Þinn persónulegi gátlisti

Notendur sögðu okkur að þeir opnuðu stundum appið og vissu ekki hvað ætti að gera næst. Lausn okkar: persónulegur gátlisti sem veitir notendum tilfinningu fyrir framförum, jafnvel á dögum þegar þeir eru ekki með bókaða æfingu.

4. Mannlegra einkunnakerfi

Gamla einkunnakerfið fannst kalt og ópersónulegt. Við skiptum því út fyrir kerfi sem hvetur til uppbyggilegrar endurgjafar, sem gerir upplifunina eftir æfingu mannlegri og minna eins og viðskipti.

Þó við hefðum ekki tíma til að mæla megindleg (quantitative) gögn, sýndu notendaprófanir og eigindleg (qualitative) endurgjöf marktækar umbætur:

• ✅ Nýliðaferlið (onboarding) þótti meira styðjandi og aðgengilegt.
• ✅ Leiðakerfið varð hreinna og auðveldara í notkun.
• ✅ Notendur fundu fyrir meiri hvatningu til að mæta reglulega.

Ef við hefðum haldið áfram með verkefnið væru næstu skref A/B prófanir á nýliðaferlinu og mælingar á varðveislu og bókunum á æfingum.