Endurhugsun á efnisgerð hjá Locatify

Þegar það að búa til ratleik er eins og að leysa einn

Locatify knýr staðsetningartengda frásagnargerð, ratleiki, safnahandbækur og gagnvirkar ferðir sem notaðar eru um allan heim. Miðpunktur alls þessa er Creator CMS (efnisstjórnunarkerfið).

Með tímanum stækkaði vettvangurinn hratt. Nýjum eiginleikum var bætt við. Flóknari virkni var bætt ofan á. En undirliggjandi uppbygging þróaðist ekki með.

Kerfið varð öflugt, en sífellt erfiðara í notkun.

Höfundar voru að spyrja: "Hvar á ég að smella?"
Í stað þess að hugsa: "Búum til eitthvað flott."

Kerfið var orðið flókið og ósjálfrátt, sérstaklega fyrir notendur án tækniþekkingar. Algeng vandamál voru meðal annars:

• Ósamræmi í leiðakerfi
• Kjarnaverkefni kröfðust of margra skrefa
• Efnisgerðir aftengdar raunverulegu vinnuflæði
• Erfitt að forskoða upplifanir í samhengi

Aðstoðarbeiðnum fjölgaði. Nýliðaþjálfun (onboarding) tók lengri tíma. Skapandi flæði var rofið. Markmiðið var ekki bara sjónræn uppfærsla. Það var kerfislæg endurhönnun, að gera kerfið leiðandi, skalanlegt og í samræmi við hvernig höfundar hugsa raunverulega.

Mitt hlutverk

Ég leiddi UX og UI hönnun í gegnum 24 mánaða umbreytingu. Ábyrgðarsvið innihélt:

• UX stefnumótun og upplýsingaarkitektúr
• Notendarannsóknir (viðtöl + greining á aðstoðarbeiðnum)
• Frumgerðir (prototyping) og hágæða viðmótshönnun (UI)
• Skilgreining á leiðbeinandi UX grundvallaratriðum
• Náið samstarf við vörustjórnun og forritara

Þetta var endurhönnun á kerfisstigi, ekki yfirborðsuppfærsla.

Innsýnin

Rannsóknir leiddu eitthvað mikilvægt í ljós: Notendur áttu ekki í vandræðum með eiginleika. Þeir áttu í vandræðum með uppbygginguna. Kerfið var skipulagt í kringum tæknilega rökfræði. En höfundar hugsa í sögum. Þeir hugsa um augnablik, staðsetningar og upplifun leikmanna, ekki um efnisflokka og falda valmyndir.

Þessi breyting á sjónarhorni breytti öllu. Við hættum að spyrja: "Hvernig hreinsum við viðmótið?" Og byrjuðum að spyrja: "Hvernig endurhönnum við hugarlíkanið?"

Endurhönnunin

Við byggðum hverja ákvörðun á þremur grundvallaratriðum:

• Skýrleiki – Draga úr andlegu álagi. Gera uppbyggingu sýnilega.
• Flæði – Halda höfundum í samhengi. Lágmarka óþarfa skref.
• Stjórn – Styðja við sveigjanleika án þess að yfirgnæfa.

Endurskipulagning uppbyggingar

Við endurhönnuðum upplýsingaarkitektúrinn til að endurspegla raunverulegt skapandi vinnuflæði. Skýrt stigveldi. Samræmt leiðakerfi. Brauðmylsnuleiðarkerfi (breadcrumbs) til staðsetningar.

Klipping í samhengi

Ferðaritillinn (Tour Editor) var endurbyggður í einingaskipt kortakerfi. Hvert stopp varð að sjálfstæðri, ritunarhæfri einingu, sem hélt efni, miðlum og rökfræði í samhengi. Höfundar þurftu ekki lengur að púsla hlutunum saman í huganum. Þeir gátu byggt upp upplifanir án þess að rjúfa flæðið.

Skalanlegur grunnur

Við kynntum einingaskipt UI mynstur og endurnýtanlega íhluti, sem mynduðu grunninn að vaxandi hönnunarkerfi og gerðu hraðari uppfærslur í framtíðinni mögulegar.

Endurhannaða kerfið var sett í loftið sem stór uppfærsla á vettvanginum. Niðurstöður voru meðal annars:

• Færri aðstoðarbeiðnir tengdar leiðakerfi
• Bætt nýliðaþjálfun (onboarding) fyrir nýja notendur
• Aukin varðveisla meðal DIY (Gerðu-Það-Sjálfur) höfunda
• Skalanlegt hönnunarkerfi fyrir áframhaldandi vöxt

En raunverulegi árangurinn var atferlistengdur: Höfundar hættu að villast í kerfinu, og byrjuðu að skapa inni í því.

Þetta verkefni styrkti kjarnaviðhorf mitt: Flækjustig stafar ekki af of mörgum eiginleikum. Það stafar af óskýrri uppbyggingu.

Þegar uppbygging er leiðandi finnst sköpunargáfan áreynslulaus. Að hanna CMS tól snýst ekki um fagurfræði, það snýst um að gera flækjustigið ósýnilegt. Og það eru nákvæmlega þannig raunveruleg vandamál sem mér finnst gaman að leysa.